Conectar las métricas con los negocios: un modelo para la experiencia de usuario en el marco de las corporaciones del siglo XXI

Muy pocos aprenden la forma de fundamentar sus hallazgos con argumentos comerciales. El modelo de métricas del siglo XXI comprende cuatro niveles: el Nivel 1 incluye las métricas financieras, como los ingresos; el Nivel 2, las métricas empresariales, como los usuarios activos; el Nivel 3, las métricas de productos, como las métricas A/B; y el Nivel 4, las métricas previas al lanzamiento, como el cuestionario de clasificación en percentiles de experiencia de usuario estandarizado (SUPR-Q) y la facilidad de uso. Conectar estas métricas de un nivel a otro demuestra los beneficios de los datos de experiencia de usuario previos al lanzamiento.

La versión completa de este artículo está sólo disponible en inglés

Fereydouni, A., Kelkar, K. (2017). Conectar las métricas con los negocios: un modelo para la experiencia de usuario en el marco de las corporaciones del siglo XXI. User Experience Magazine, 17(4).
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