Habilidades de comunicación asertiva: una base para el éxito de la experiencia de usuario

¿Por qué y cómo comunicarse con asertividad en el lugar de trabajo? Este artículo presenta un marco e ideas sobre cómo mejorar sus habilidades de comunicación para evitar comportamientos no deseados.

Puede ser difícil para los profesionales de experiencia de usuario comunicarse con otros miembros del equipo y las partes interesadas. La pasividad y agresividad pueden dominar nuestras conversaciones, lo que genera conflictos en el lugar de trabajo. La asertividad nos permite comunicarnos de manera clara y sencilla y mejorar nuestra relación con los colaboradores. El siguiente artículo proporciona explicaciones simples sobre qué es y qué no es comunicación asertiva. Además, brinda conceptos, estrategias y ejemplos que los profesionales de experiencia de usuario pueden implementar para mejorar sus habilidades de comunicación.

La versión completa de este artículo está sólo disponible en inglés

Scharff, A., Torkildson, M., Su, D., Kabir, Z. (2019). Habilidades de comunicación asertiva: una base para el éxito de la experiencia de usuario. User Experience Magazine, 19(1).
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