与一线人员协作:为支持而设计

通过观察、游戏风暴、共创实践和故事连环画让客户支持团队帮助设计一个聊天界面,让 UX 团队领会到协作的价值。

当 UX 团队着手设计新的客户支持聊天界面时,他们通过实境调查和观察来了解代理商的工作。为了设计界面,他们与代理商组织了多轮游戏风暴和参与型设计。得到了更好的设计方案,公司从中学到了许多东西,包括其客户支持团队是如何工作的、他们如何与客户交流,以及如何让他们参与开发过程。

文章全文为英文版

Teresa Mak, T. (2013). 与一线人员协作:为支持而设计. User Experience Magazine, 13(4).
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