Seja holístico: avalie a maturidade da sua organização por meio da experiência do cliente

Para as organizações, não é mais suficiente focar apenas na “experiência do usuário” para oferecer experiências de serviço e um produto de primeira classe. Os líderes da indústria pensam de forma holística nas organizações para captar e considerar todos os pontos de contato do cliente em uma experiência. O salto da experiência do usuário para a experiência do cliente pode ser uma grande mudança de mentalidade. Portanto, este artigo oferece uma estrutura – CONSCIÊNCIA, ENGAJAMENTO, USO, EVOLUÇÃO – para avaliar o nível de desenvolvimento da experiência do cliente dentro de uma empresa. É uma referência para a criação.

O artigo completo está disponível somente em inglês.

Maxwell, M., Joyce, G., Brewer, J., Dutta, S. (2016). Seja holístico: avalie a maturidade da sua organização por meio da experiência do cliente. User Experience Magazine, 16(3).
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