Diseño de servicio en culturas orientadas a largo plazo: cómo lidiar con situaciones problemáticas

Las diferencias culturales entre los países occidentales y asiáticos pueden influir en cómo los clientes perciben las fallas del servicio. Entender estas diferencias puede tener un gran efecto en su negocio. [Leer más]

Rastreo del comportamiento de los usuarios con macrodatos: un modelo para detectar puntos débiles en la experiencia del usuario

Una combinación de rastreo cuantitativo estratégico y seguimiento cualitativo puede revelar problemas ocultos en un producto, lo cual tiene implicancias considerables para el negocio y la experiencia de usuario. [Leer más]

Colaboración entre culturas: diseño de estudios de la experiencia de usuario para Japón

El diseño de una investigación global exige estar alerta a las diferencias culturales. Investigadores de Tokio, quienes a menudo se asocian con clientes internacionales, comparten consejos sobre cómo realizar estudios de experiencia de usuario en Japón. [Leer más]

Un juego de persecución chino para usuarios más “valiosos”

Compañías chinas de tecnología, como Weibo, Alibaba y XiaoMi, están usando la experiencia de usuario para aumentar sus negocios convirtiendo su base de clientes en una base de fanáticos. [Leer más]

Historieta de Rubes: índices y reseñas en la naturaleza

Dos ranas sentadas sobre una hoja de loto. Vuela sobre ellas una mariposa de colores brillantes. Una de las ranas lee un pequeño dispositivo y dice: “Posiblemente debas reconsiderar las de colores brillantes. Las reseñas en línea son espantosas.” Caricaturas del mundo salvaje y retorcido de Leigh Rubin, dibujante independiente. Lea más sobre las historietas […] [Leer más]