Design de serviço em culturas voltadas para longo prazo: como lidar com situações de insatisfação

(English) Cultural differences between Western and Asian countries can impact how customers perceive service failures. Understanding these differences can have a large impact on your business. [Leia mais]

Monitoramento do comportamento do usuário com big data: um modelo para detectar problemas na experiência do usuário

Uma combinação de monitoramento quantitativo estratégico e acompanhamento qualitativo pode revelar problemas ocultos em um produto cujas implicações são significativas para os negócios e para a experiência do usuário. [Leia mais]

Colaboração entre culturas: projeto de estudos de experiência do usuário para o Japão

O planejamento de pesquisas globais exige sensibilidade às diferenças culturais. Pesquisadores de Tóquio, que muitas vezes firmam parcerias com clientes internacionais, compartilham dicas sobre a realização de estudos de experiência do usuário no Japão. [Leia mais]

Um jogo de perseguição chinês para usuários mais “valiosos”

Empresas chinesas de tecnologia como Weibo, Alibaba e XiaoMi estão usando a experiência do usuário para ampliar seus negócios transformando sua base de clientes em uma base de fãs. [Leia mais]

Quadrinho do Rubes: Classificações e avaliações na natureza

Duas rãs sentam-se sobre as folhas da flor de lótus. Uma borboleta de um colorido brilhante voa acima delas. Uma das rãs está lendo em um pequeno dispositivo e diz: “Talvez seja uma boa ideia reconsiderar as borboletas de colorido brilhante. As avaliações on-line são simplesmente horríveis.” Cartoons do mundo selvagem e tortuoso de Leigh […] [Leia mais]