장기 지향적 문화권에서의 서비스 디자인: “아뿔싸” 상황에 대처하는 방법

서양과 아시아 국가들간의 문화적 차이가 고객이 서비스문제를 인식하는 방식에 영향을 줄 수 있습니다. 미국과 영국의 고객들은 단기적 이익에 더 중점을 두지만 서구 국가들과 달리 동아시아 국가의 고객들은 장기적인 관계를 유지하는 것이 장래의 이익을 위해 매우 중요하다고 생각합니다. 이런 차이를 이해하고 그 차이를 수용할 수 있도록 디자인하는 것이 여러분의 사업에 큰 영향을 줄 수 있습니다.

전체 기사는 영어로만 제공됩니다.

Ren, F. (2017). 장기 지향적 문화권에서의 서비스 디자인: “아뿔싸” 상황에 대처하는 방법. User Experience Magazine, 17(3).
Retrieved from http://uxpamagazine.org/service-design-in-long-term-oriented-cultures/?lang=KO

Leave a Reply