Design de serviço em culturas voltadas para longo prazo: como lidar com situações de insatisfação

As diferenças culturais entre países ocidentais e asiáticos podem afetar o modo como os clientes interpretam falhas no serviço. Os clientes nos EUA e no Reino Unido preocupam-se mais com o ganho de curto prazo, mas os clientes em países do leste asiático, ao contrário dos países ocidentais, acreditam que é muito importante manter relacionamentos de longo prazo para benefício futuro. Compreender essas diferenças e  projetar para adaptá-las pode exercer um grande impacto em seu negócio.

O artigo completo está disponível somente em inglês.

Ren, F. (2017). Design de serviço em culturas voltadas para longo prazo: como lidar com situações de insatisfação. User Experience Magazine, 17(3).
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