Articles by Russell Willerton
Russell Willerton is an associate professor of English at Boise State University, where he teaches courses in technical communication. He is writing a book, Plain Language and Ethical Action, for Routledge. He recently presented at the 2013 conference of Plain Language Association International (PLAIN).
Encontrar empatia pelos usuários: Um modelo de linguagem simples
Quando as informações são burocráticas, desconhecidas, baseadas em direitos ou críticas. Nessas situações, quando as pessoas enfrentam grandes problemas e decisões importantes, a linguagem simples representa uma parte essencial da experiência do usuário. [Leia mais]
