Articles by Teresa Mak
Teresa Mak leads the Experience Strategy team for the Digital Innovation Lab at DIRECTV. The team strategizes customer experiences across all verticals of the company, exploring the customer experience using design-thinking methods.
Colaboración con la primera línea: diseño para el apoyo
La observación, el gamestorming, los ejercicios de cocreación y los guiones gráficos (storyboards) permitieron que un equipo de servicio al cliente ayudara a diseñar una interfaz de chat, y enseñaron al equipo de experiencia de usuario el valor de la colaboración. [Leer más]
