Articles by Teresa Mak

Photo of TeresaTeresa Mak leads the Experience Strategy team for the Digital Innovation Lab at DIRECTV. The team strategizes customer experiences across all verticals of the company, exploring the customer experience using design-thinking methods.

現場の最前線との協力：サポートのデザイン
Post-it notes on a whiteboard

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観察、ゲームストーミング(注 ゲームを使ったブレインストーミング的活動)、共同制作の演習、ストーリーボードにより、顧客サポートチームがチャット・インターフェイスのデザインを援助し、UXチームに協力の重要性を教えることができたケースを取り上げる。 [続きを読む]