Articles by Teresa Mak
Teresa Mak leads the Experience Strategy team for the Digital Innovation Lab at DIRECTV. The team strategizes customer experiences across all verticals of the company, exploring the customer experience using design-thinking methods.
Colaboração com a linha de frente: Design para suporte
A observação, gamestorming, exercícios de criação conjunta e storyboards permitiram que uma equipe de suporte ao cliente ajudasse a projetar uma interface de chat e ensinaram à equipe de UX o valor da colaboração. [Leia mais]
