Articles about Customer Experience

(English) Customer Experience: A Major Factor in Customer Portal Success

Mohd Sohel

(English) Customer portals—employed across almost every industry and the internet—can integrate customer experience (CX) into a UX design to drive customer satisfaction and success. UX and CX are fields of their own, but each will complement the other to improve portal designs. The critical element in creating an effective customer portal with efficient UX is to ensure the portal accomplishes what customers expect without compromising the features that connect a company’s engine for up-selling and cross-selling or that give the user a unique experience. There are five features that should be included to enhance customer experience in any customer portal. [자세히 읽기]

(English) Tor Browser: Changing How You Access the Internet

Letterboxing allows users to change their window size and still protects them from being tracked.

(English) Get a sense of users' expectation mismatch when using a privacy-first browser versus how the browser needs to work to protect privacy. [자세히 읽기]

(English) Driving User Centricity: Remotely Building an Experience Vision

Screenshot of a remote video call including 20 Red Hatters, or people in red hats.

(English) Even when in-person collaboration is not possible, virtual tools and workshops can align a distributed team around an Experience Vision for a product ecosystem. [자세히 읽기]

기술적 도랑 의도적 마찰 장벽의 다크 패턴

Photo of a pizza on a plate on a table

(English) Corporations desire to hear their customer complaints…or do they? We take a close look at ways companies use technology to raise the drawbridge on customers. Technology barriers exist for many reasons; some are good and some are bad. Automated customer service systems can speed up the support process for customers while cutting costs for businesses. But when they are designed to slow customers down, they risk becoming a "technology moat": an intentional obstacle to make customers think twice before proceeding. In this article, you will learn the difference between technology moats and dark patterns and how to spot them. [자세히 읽기]

(English) Best Practices for Asian Language Site Localization

(English) Localizing your site for Asia may mean a radically different design, brand-new elements, or country-specific SEO. [자세히 읽기]

(English) Human-to-Human Interaction Style in Voice User Interface Design

(English) Voice-enabled devices are gaining the ability to mimic human-to-human interactions fairly well. This article outlines some general guidelines to consider when designing voice user interfaces. [자세히 읽기]

Startups and UX: Relating Success to Good UX Practices

Research conducted on startups in Detroit, Michigan proves that the success of any startup hinges on the employment of UX to feed the ROI. [자세히 읽기]

Enterprise Healthcare UX에서 Kano 활용

Kano 모델은 제품 기능에 대한 고객의 만족도를 보여줄 수 있습니다. 본 기사에서는 두 명의 기업 디자이너가 사용성 또는 설문조사 연구에서 사용할 수 있는 Excel과 Tableau 템플릿에 대해 이야기합니다. [자세히 읽기]

사용자 동기 이해하기: 매력적인 사물인터넷 경험 창조하기

사물인터넷 기술이 집안의 모든 사람들에게 어떻게 영향을 미치는지 이해하는 것은 직관적이고 매력적인 경험을 설계하는 데 매우 중요합니다. [자세히 읽기]

(English) Leading the Rebels: A UXer’s Guide to Shifting Your Organization to Customer-Centricity (Book Review)

(English) A review of Transform by Gerry McGovern. A resource for UX professionals who want to make their organizations more customer-centric. [자세히 읽기]

끊임없는 물음의 이유: 호기심, 아시아의 다름을 즐기다

호기심을 가지고 상황에 대한 새로운 실마리를 갈망하는 것은 UX 디자이너들이 사용자와 공감대를 형성하고 개인의 요구와 열망을 해결하는 직관적인 솔루션을 창출하는 데 도움이 됩니다. [자세히 읽기]

신뢰 회복하기: 보안 위반 후에 해야 할 일

대량의 데이터 보안 위반 사건이 발생하였고, 최근 횟수가 늘어나고 있습니다. 올바른 오류 처리와 대응이 UX의 기본 원칙입니다. 본 기사는 홈데포, 웬디스, 옴니 호텔이 보안 위반에 대응한 방식을 살펴보고 UX와 IT 보안 영역에 걸치는 모범 사례의 지침을 제공합니다. [자세히 읽기]

더 나은 나를 위한 탐구: 기능, 느낌, 스타일이 더 좋은 제품들

고객들의 마음과 정신을 동시에 사로 잡는 제품을 만드는 데 있어서 사람들의 존재와 행동, 기분, 그리고 모습을 더 좋게 해주는 것이 핵심입니다. [자세히 읽기]

전체론적 관점: 고객 경험을 통해 조직의 성숙도 평가하기

업계 리더들은 전체 상황, 즉 처음부터 끝까지 이어지는 고객의 여정, 즉 경험에 초점을 둡니다. 다음은 조직의 고객 경험(CX) 개발 수준을 측정하는 방법입니다. [자세히 읽기]