Articles about Customer Experience

テクノロジーの堀:摩擦に対する意図的なバリアのダークパターン

Photo of a pizza on a plate on a table

(English) Corporations desire to hear their customer complaints…or do they? We take a close look at ways companies use technology to raise the drawbridge on customers. Technology barriers exist for many reasons; some are good and some are bad. Automated customer service systems can speed up the support process for customers while cutting costs for businesses. But when they are designed to slow customers down, they risk becoming a "technology moat": an intentional obstacle to make customers think twice before proceeding. In this article, you will learn the difference between technology moats and dark patterns and how to spot them. [続きを読む]

(English) Best Practices for Asian Language Site Localization

(English) Localizing your site for Asia may mean a radically different design, brand-new elements, or country-specific SEO. [続きを読む]

(English) Human-to-Human Interaction Style in Voice User Interface Design

(English) Voice-enabled devices are gaining the ability to mimic human-to-human interactions fairly well. This article outlines some general guidelines to consider when designing voice user interfaces. [続きを読む]

Startups and UX: Relating Success to Good UX Practices

Research conducted on startups in Detroit, Michigan proves that the success of any startup hinges on the employment of UX to feed the ROI. [続きを読む]

エンタープライズ・ヘルスケアのUX全体にわたる「狩野モデル」の利用

狩野モデルは、製品機能に対する顧客満足度の表現を可能にするが、本記事では二人のエンタープライズデザイナーが、同モデルの使用を可能にし、ユーザビリティや調査研究で利用可能なExcelとTableauのテンプレートを紹介する。 [続きを読む]

ユーザーの動機を理解する:説得力のあるIoT体験の創出

IoTテクノロジーが家庭の一人ひとりにどのような影響を与えるかを理解することは、直観的で説得力のあるエクスペリエンスをデザインするための鍵となる。 [続きを読む]

(English) Leading the Rebels: A UXer’s Guide to Shifting Your Organization to Customer-Centricity (Book Review)

(English) A review of Transform by Gerry McGovern. A resource for UX professionals who want to make their organizations more customer-centric. [続きを読む]

なぜ?と問い続けよう:アジアにおける好奇心、そして違いを知る喜び

コンテクストへの新しい手掛かりを常に知りたがり、渇望し続けることは、UXデザイナーがユーザーに共感を抱き、個人のニーズや願望に対応する直観的ソリューションを生み出すのに役立つ。 [続きを読む]

信頼の回復:セキュリティ侵害後の措置

セキュリティ侵害への対処法は、UXに影響を及ぼす。ホーム・デポ、ウェンディーズ、オムニ・ホテルが、セキュリティ侵害にどう対応したかについての3例のケーススタディは、問題発覚後に顧客の信頼を維持し回復する方法を示している。 [続きを読む]

より良い自分の探求:より良い行動、気分、外見、自分作りのための製品

各自を向上させ、より良い行動、気分、外見を引き出せるように人々を支援することは、顧客の心をつかむ製品を生み出す鍵となる。 [続きを読む]

ホリスティックな思考:顧客経験(CX)を通して、組織の成熟度を評価する

業界のリーダーは全体像――つまり、エンドツーエンドの顧客ジャーニーまたは経験――を重視する。ここでは、組織におけるCX開発のレベルを測る方法を紹介する。 [続きを読む]