Articles about Customer Experience

(English) Customer Experience: A Major Factor in Customer Portal Success

Mohd Sohel

(English) Customer portals—employed across almost every industry and the internet—can integrate customer experience (CX) into a UX design to drive customer satisfaction and success. UX and CX are fields of their own, but each will complement the other to improve portal designs. The critical element in creating an effective customer portal with efficient UX is to ensure the portal accomplishes what customers expect without compromising the features that connect a company’s engine for up-selling and cross-selling or that give the user a unique experience. There are five features that should be included to enhance customer experience in any customer portal. [Leia mais]

(English) Tor Browser: Changing How You Access the Internet

Letterboxing allows users to change their window size and still protects them from being tracked.

(English) Get a sense of users' expectation mismatch when using a privacy-first browser versus how the browser needs to work to protect privacy. [Leia mais]

(English) Driving User Centricity: Remotely Building an Experience Vision

Screenshot of a remote video call including 20 Red Hatters, or people in red hats.

(English) Even when in-person collaboration is not possible, virtual tools and workshops can align a distributed team around an Experience Vision for a product ecosystem. [Leia mais]

Fossos da Tecnologia: o padrão obscuro das barreiras de atrito intencional

Photo of a pizza on a plate on a table

(English) Corporations desire to hear their customer complaints…or do they? We take a close look at ways companies use technology to raise the drawbridge on customers. Technology barriers exist for many reasons; some are good and some are bad. Automated customer service systems can speed up the support process for customers while cutting costs for businesses. But when they are designed to slow customers down, they risk becoming a "technology moat": an intentional obstacle to make customers think twice before proceeding. In this article, you will learn the difference between technology moats and dark patterns and how to spot them. [Leia mais]

(English) Best Practices for Asian Language Site Localization

(English) Localizing your site for Asia may mean a radically different design, brand-new elements, or country-specific SEO. [Leia mais]

(English) Human-to-Human Interaction Style in Voice User Interface Design

(English) Voice-enabled devices are gaining the ability to mimic human-to-human interactions fairly well. This article outlines some general guidelines to consider when designing voice user interfaces. [Leia mais]

Startups and UX: Relating Success to Good UX Practices

Research conducted on startups in Detroit, Michigan proves that the success of any startup hinges on the employment of UX to feed the ROI. [Leia mais]

Utilização do modelo de Kano na experiência de usuário em saúde empresarial

O modelo de Kano possibilita a representação da satisfação do cliente com os recursos dos produtos. Neste artigo, dois designers corporativos compartilham um modelo no Excel e no Tableau que pode ser usado em usabilidade ou pesquisa. [Leia mais]

Compreensão da motivação do usuário: Criação de experiências convincentes da IoT

A compreensão de como as tecnologias da IoT afetam a todos em uma residência é essencial para criar experiências intuitivas e convincentes [Leia mais]

(English) Leading the Rebels: A UXer’s Guide to Shifting Your Organization to Customer-Centricity (Book Review)

(English) A review of Transform by Gerry McGovern. A resource for UX professionals who want to make their organizations more customer-centric. [Leia mais]

Continue perguntando ‘Por quê?’ Curiosidade, fascínio pela diferença na Ásia

A curiosidade e a busca por novas pistas sobre o contexto ajudam os desenvolvedores de experiência do usuário a formar empatia com os usuários e criar soluções intuitivas que atendam às necessidades e aspirações individuais. [Leia mais]

Recuperar a confiança: O que fazer APÓS uma quebra de segurança

Lidar com uma quebra de segurança tem implicações na experiência do usuário. Três estudos de caso de como a Home Depot, o Wendy's e a Omni Hotels responderam a tais incidentes mostram como manter e recuperar a confiança do cliente após uma violação de segurança. [Leia mais]

A busca pelo melhor eu: produtos que ajudam a ser, fazer, sentir-se e ter aparência melhor

Ajudar as pessoas a serem, fazerem, sentirem-se e terem aparência melhor é o segredo para criar produtos que conquistem o coração e a mente dos consumidores. [Leia mais]

Seja holístico: avalie a maturidade da sua organização por meio da experiência do cliente

Os líderes da indústria focam no panorama geral: a experiência ou jornada de ponta a ponta do cliente. Veja como calcular o nível do desenvolvimento da experiência do cliente na sua organização. [Leia mais]