Articles about Plain Language

(English) Human-to-Human Interaction Style in Voice User Interface Design

(English) Voice-enabled devices are gaining the ability to mimic human-to-human interactions fairly well. This article outlines some general guidelines to consider when designing voice user interfaces. [Read More]

Recuperar a confiança: O que fazer APÓS uma quebra de segurança

Lidar com uma quebra de segurança tem implicações na experiência do usuário. Três estudos de caso de como a Home Depot, o Wendy's e a Omni Hotels responderam a tais incidentes mostram como manter e recuperar a confiança do cliente após uma violação de segurança. [Read More]

Métricas de desempenho de experiência de usuário: Como avaliar mudança

Quando os profissionais podem produzir dados para mostrar como as mudanças de conteúdo e design afetam a eficiência e o sentimento do cliente, o trabalho é mais aceito e mais bem utilizado. [Read More]

Encontrar empatia pelos usuários: Um modelo de linguagem simples

Image of a form letter

Quando as informações são burocráticas, desconhecidas, baseadas em direitos ou críticas. Nessas situações, quando as pessoas enfrentam grandes problemas e decisões importantes, a linguagem simples representa uma parte essencial da experiência do usuário. [Read More]

Deixar as palavras de lado (Análise de Livro)

Book Cover

Uma resenha de Letting Go of the Words: Writing Web Content that Works (2ª edição), de Janice (Ginny). Redish Neste livro influente, Janice Redish reúne Gestão de Conteúdo, escrita clara e testes de usabilidade, com exemplos úteis, estudos de caso e histórias. [Read More]

Voting in New York City: Why is Ballot Design so Hard to Get Right?

New York City ballot

There is movement toward reform and improved ballot design in New York. We need more user experience people getting involved with elections and civic life. [Read More]

Developing a Symbol System for the Healthcare Industry

Health symbols

A project to create symbols to help patients and families navigate through hospitals, in any language or with low literacy. [Read More]

Design to Read: Guidelines for People Who Do Not Read Easily

This article explores the possibility that similar guidelines for designing and writing clearly and simply can make reading easier for many groups and many situations. [Read More]