Articles about Service Design
テクノロジーの堀：摩擦に対する意図的なバリアのダークパターン
(English) Corporations desire to hear their customer complaints…or do they? We take a close look at ways companies use technology to raise the drawbridge on customers. Technology barriers exist for many reasons; some are good and some are bad. Automated customer service systems can speed up the support process for customers while cutting costs for businesses. But when they are designed to slow customers down, they risk becoming a "technology moat": an intentional obstacle to make customers think twice before proceeding. In this article, you will learn the difference between technology moats and dark patterns and how to spot them. [続きを読む]
(English) Best Practices for Asian Language Site Localization
(English) Localizing your site for Asia may mean a radically different design, brand-new elements, or country-specific SEO. [続きを読む]
長期指向の文化圏におけるサービスデザイン：「あっ、やばい」的状況への対処法
欧米諸国とアジア諸国との間の文化の違いは、サービスの不具合を顧客がどう受け止めるかに影響することがある。これらの相違を理解することで、ビジネスに大きなインパクトを与えることができるかもしれない。 [続きを読む]
方向を見定める：複雑な環境を理解するためのジャーニーマップの共同制作
ジャーニーマップは、複雑なユーザーランドスケープの輪郭を捉え、ユーザーとステークホルダーの賛同を勝ち取り、問題解決の能力を高めるのに役立つかもしれないパワフルなツールである。 [続きを読む]
教育におけるデザイン：ギャップを埋めて変革を推進する
eラーニングにおける新しいアイデアとは、「教育をデザインする」ことと「デザインを教育する」ことの両方である。新たな教育体験は、学問分野の壁を超えて教えることと探索的に学ぶことで構成される。 [続きを読む]
サービスデザイン: 豊かな顧客経験のための内的プロセス
現在、つかみどころのない経験に焦点があてられているのは、デザイナーが組織と協力する新たなやり方を求めていることを意味している。サービスデザインは、人間中心設計と組織のオペレーションやプロセス遂行能力とを統合させている。 [続きを読む]
