Articles about Service Design
Fossos da Tecnologia: o padrão obscuro das barreiras de atrito intencional
(English) Corporations desire to hear their customer complaints…or do they? We take a close look at ways companies use technology to raise the drawbridge on customers. Technology barriers exist for many reasons; some are good and some are bad. Automated customer service systems can speed up the support process for customers while cutting costs for businesses. But when they are designed to slow customers down, they risk becoming a "technology moat": an intentional obstacle to make customers think twice before proceeding. In this article, you will learn the difference between technology moats and dark patterns and how to spot them. [Leia mais]
(English) Best Practices for Asian Language Site Localization
(English) Localizing your site for Asia may mean a radically different design, brand-new elements, or country-specific SEO. [Leia mais]
Design de serviço em culturas voltadas para longo prazo: como lidar com situações de insatisfação
(English) Cultural differences between Western and Asian countries can impact how customers perceive service failures. Understanding these differences can have a large impact on your business. [Leia mais]
Para você se encontrar: Participação conjunta de criação de mapas de jornada para entender contextos complexos
Os mapas de jornada são uma ferramenta poderosa que pode ajudar a definir um contexto de usuário complexo, conseguir a aceitação dos usuários e das partes interessadas e capacitar a resolução de problemas. [Leia mais]
Design na educação: Construindo pontes, impulsionando as mudanças
As novas ideias de e-learning estão desenvolvendo a educação e educando esse desenvolvimento. A nova experiência educacional inclui ensino interdisciplinar e aprendizagem exploratória. [Leia mais]
Design de Serviço: Processos internos para grandes experiências do consumidor
O foco de hoje em experiências intangíveis significa que os designers procuram novas maneiras de colaborar com as empresas. O design de serviço casa com o design centrado no ser humano com as capacidades operacionais e de processo da empresa. [Leia mais]
