Articles about Customer Experience

Enterprise Healthcare UX에서 Kano 활용

Kano 모델은 제품 기능에 대한 고객의 만족도를 보여줄 수 있습니다. 본 기사에서는 두 명의 기업 디자이너가 사용성 또는 설문조사 연구에서 사용할 수 있는 Excel과 Tableau 템플릿에 대해 이야기합니다. [자세히 읽기]

사용자 동기 이해하기: 매력적인 사물인터넷 경험 창조하기

사물인터넷 기술이 집안의 모든 사람들에게 어떻게 영향을 미치는지 이해하는 것은 직관적이고 매력적인 경험을 설계하는 데 매우 중요합니다. [자세히 읽기]

(English) Leading the Rebels: A UXer’s Guide to Shifting Your Organization to Customer-Centricity (Book Review)

(English) A review of Transform by Gerry McGovern. A resource for UX professionals who want to make their organizations more customer-centric. [자세히 읽기]

끊임없는 물음의 이유: 호기심, 아시아의 다름을 즐기다

호기심을 가지고 상황에 대한 새로운 실마리를 갈망하는 것은 UX 디자이너들이 사용자와 공감대를 형성하고 개인의 요구와 열망을 해결하는 직관적인 솔루션을 창출하는 데 도움이 됩니다. [자세히 읽기]

신뢰 회복하기: 보안 위반 후에 해야 할 일

대량의 데이터 보안 위반 사건이 발생하였고, 최근 횟수가 늘어나고 있습니다. 올바른 오류 처리와 대응이 UX의 기본 원칙입니다. 본 기사는 홈데포, 웬디스, 옴니 호텔이 보안 위반에 대응한 방식을 살펴보고 UX와 IT 보안 영역에 걸치는 모범 사례의 지침을 제공합니다. [자세히 읽기]

더 나은 나를 위한 탐구: 기능, 느낌, 스타일이 더 좋은 제품들

고객들의 마음과 정신을 동시에 사로 잡는 제품을 만드는 데 있어서 사람들의 존재와 행동, 기분, 그리고 모습을 더 좋게 해주는 것이 핵심입니다. [자세히 읽기]

전체론적 관점: 고객 경험을 통해 조직의 성숙도 평가하기

업계 리더들은 전체 상황, 즉 처음부터 끝까지 이어지는 고객의 여정, 즉 경험에 초점을 둡니다. 다음은 조직의 고객 경험(CX) 개발 수준을 측정하는 방법입니다. [자세히 읽기]