Articles about Customer Experience

Startups and UX: Relating Success to Good UX Practices

Research conducted on startups in Detroit, Michigan proves that the success of any startup hinges on the employment of UX to feed the ROI. [Leer más]

Uso de Kano en la experiencia de usuario de la atención médica empresarial

El modelo Kano permite la representación de la satisfacción del cliente con las funciones del producto. En este artículo, dos diseñadores empresariales comparten plantillas de Excel y Tableau que se pueden utilizar en la usabilidad o la investigación por encuesta. [Leer más]

Comprender la motivación del usuario: crear experiencias atractivas del Internet de las cosas

Comprender de qué manera la tecnología del Internet de las cosas afecta a todas las personas del hogar es fundamental para diseñar experiencias intuitivas y atractivas. [Leer más]

(English) Leading the Rebels: A UXer’s Guide to Shifting Your Organization to Customer-Centricity (Book Review)

(English) A review of Transform by Gerry McGovern. A resource for UX professionals who want to make their organizations more customer-centric. [Leer más]

¿Sigue preguntando por qué?: curiosidad, deleite y diferencia en Asia

La curiosidad y la necesidad de tener nuevas pistas sobre el contexto ayudan a los diseñadores de la experiencia de usuario a entablar empatía con los usuarios y crear soluciones intuitivas que contemplan necesidades y aspiraciones individuales. [Leer más]

Recuperar la confianza: Qué hacer DESPUÉS de una violación de seguridad

Manejar una violación de seguridad tiene consecuencias en la experiencia de usuario. Tres estudios de casos de cómo respondieron Home Depot, Wendy´s y Omni Hotels ante estos incidentes demuestran cómo mantener y recuperar la confianza del cliente después de una violación de seguridad. [Leer más]

La búsqueda de un yo mejor: Productos que se desempeñan, se sienten y se ven mejor y son mejores

Ayudar a la gente a ser, desempeñarse, sentirse y verse mejor es clave para crear productos que puedan ganarse tanto los corazones como las mentes de sus clientes. [Leer más]

Ser holístico: evaluar la madurez de su organización a través de la experiencia del cliente

Los líderes de la industria se enfocan en el panorama general: la experiencia o travesía completa del cliente. Así es como se mide el nivel de desarrollo de experiencia del cliente en su organización. [Leer más]