Articles about Customer Experience

Utilização do modelo de Kano na experiência de usuário em saúde empresarial

O modelo de Kano possibilita a representação da satisfação do cliente com os recursos dos produtos. Neste artigo, dois designers corporativos compartilham um modelo no Excel e no Tableau que pode ser usado em usabilidade ou pesquisa. [Leia mais]

Compreensão da motivação do usuário: Criação de experiências convincentes da IoT

A compreensão de como as tecnologias da IoT afetam a todos em uma residência é essencial para criar experiências intuitivas e convincentes [Leia mais]

(English) Leading the Rebels: A UXer’s Guide to Shifting Your Organization to Customer-Centricity (Book Review)

(English) A review of Transform by Gerry McGovern. A resource for UX professionals who want to make their organizations more customer-centric. [Leia mais]

Continue perguntando ‘Por quê?’ Curiosidade, fascínio pela diferença na Ásia

A curiosidade e a busca por novas pistas sobre o contexto ajudam os desenvolvedores de experiência do usuário a formar empatia com os usuários e criar soluções intuitivas que atendam às necessidades e aspirações individuais. [Leia mais]

Recuperar a confiança: O que fazer APÓS uma quebra de segurança

Lidar com uma quebra de segurança tem implicações na experiência do usuário. Três estudos de caso de como a Home Depot, o Wendy's e a Omni Hotels responderam a tais incidentes mostram como manter e recuperar a confiança do cliente após uma violação de segurança. [Leia mais]

A busca pelo melhor eu: produtos que ajudam a ser, fazer, sentir-se e ter aparência melhor

Ajudar as pessoas a serem, fazerem, sentirem-se e terem aparência melhor é o segredo para criar produtos que conquistem o coração e a mente dos consumidores. [Leia mais]

Seja holístico: avalie a maturidade da sua organização por meio da experiência do cliente

Os líderes da indústria focam no panorama geral: a experiência ou jornada de ponta a ponta do cliente. Veja como calcular o nível do desenvolvimento da experiência do cliente na sua organização. [Leia mais]