Articles about Service Design

Design de serviço em culturas voltadas para longo prazo: como lidar com situações de insatisfação

(English) Cultural differences between Western and Asian countries can impact how customers perceive service failures. Understanding these differences can have a large impact on your business. [Leia mais]

Para você se encontrar: Participação conjunta de criação de mapas de jornada para entender contextos complexos

Os mapas de jornada são uma ferramenta poderosa que pode ajudar a definir um contexto de usuário complexo, conseguir a aceitação dos usuários e das partes interessadas e capacitar a resolução de problemas. [Leia mais]

Design na educação: Construindo pontes, impulsionando as mudanças

As novas ideias de e-learning estão desenvolvendo a educação e educando esse desenvolvimento. A nova experiência educacional inclui ensino interdisciplinar e aprendizagem exploratória. [Leia mais]

Design de Serviço: Processos internos para grandes experiências do consumidor

Service design diagram

O foco de hoje em experiências intangíveis significa que os designers procuram novas maneiras de colaborar com as empresas. O design de serviço casa com o design centrado no ser humano com as capacidades operacionais e de processo da empresa. [Leia mais]