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나의 일기장: 일기를 이용한 사용자 경험 연구

…UX를 연구하고 평가하는 것은 경험 있는 전문가를 위해서도 어려운 과제입니다. 슈퍼히어로가 되지 않거나 수정 구슬 없이 UX와 관련된 모든 요소를 염두에 두고 사용자의 관점으로부터 경험을 얻어낼 수 있는 방법을 어떻게 찾아낼 수 있을까요? UX 연구를 위한 일기 형식 방법의 장점은 상당히 많으며 본 논문은 왜 당신이 연구를 위해 일기를 이용해야 하며 어떻게 일기 형식 연구를 설계하는지 설명합니다. 저자는 이 방법에 가장 잘 맞는 연구 문제, 일기 형식 연구의 연구 결과를 바탕으로 할 수 있는 디자인 결정, 연구 수행에 필요한 도구 및 일기 형식 리포트 분석 방법 등에 관한 실용적인 지침을 제공합니다. The full article is available only in English….

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나의 일기: 응답하는 일기를 최대한 활용하기

…일기 연구는 더 심오한 통찰력으로 이어질 수도 있지만, 일기쓰기 숙제를 내는 것은 그냥 백지를 나눠주며 응답자들에게 커피를 타거나 온라인 뱅킹 앱을 사용할 때마다 기록을 하게 하는 것 이상의 의미가 있다. 일기 연구는 참여자가 만들어내는 정보에 근거하여 특정 행동, 활동, 경험 또는 느낌을 포착한다. 다른 방법들과는 달리 이런 것들은 오랜 시간에 걸쳐 일어난다. 전체 기사는 영어로만 제공됩니다….

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연구원으로서 아바타: 위챗(Wechat)으로 본 중국의 재무 행동 데이터 연구:

…채팅 앱을 모바일 다이어리 도구로 사용하면 사용자의 상호작용에 대한 더 나은 데이터를 더 많이 수집할 수 있습니다. 중국 소비자의 금융 활동에 관심이 있는 연구원은 인기있는 채팅 앱인 위챗을 사용하여 소비자의 선호도와 행동에 대해 더 많이 알게 되었습니다. 연구원들은 특별히 디자인한 아바타를 사용하여 기존의 조력자 주도의 연구보다 더 자연스럽게 더 자주 사용자와 관계를 맺었습니다. 전체 기사는 영어로만 제공됩니다….

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(English) Conducting Field Studies with Older Adults Lessons for Recruiting and Testing Older Users

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(English) Positioning Field Studies for Company and Customers

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(English) Cultural Probes: Understanding Users in Context

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(English) COMMUNICATION GAP: Designing an Interface for Chinese Migrant Workers

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(English) Looking Closely at e-Learning: Vision Research Reveals Ways to Improve Children’s Experiences

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(English) Book Review: Of Testing and Techniques

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미케니컬 터크(Mechanical Turk): 큰 돈이 들지 않고 연구를 신속히 조정하다

…사용자 경험 연구원들은 종종 시간, 예산, 표적 사용자 부족과 같은 제약에 직면합니다. 아마존의 미케니컬 터크를 창의적으로 이용하면 신속하고 확장 가능한 연구를 통해 이러한 문제를 해결할 수 있습니다. 또한 이 플랫폼은 연구원들이 인지 능력과 신체 능력 수준이 다양한 세계의 사용자 및 참가자와 같이 다양한 참가자와 접촉하는 데 도움이 됩니다. 저자들은 사용자 연구를 위해 미케니컬 터크를 사용하는 방법과 가능성 있는 도전에 대한 효과적인 솔루션을 자세히 설명합니다. 전체 기사는 영어로만 제공됩니다….

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(English) What Shall We Watch Tonight? Using Mobile Devices to Plan TV Viewing

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(English) Automated Usability Testing: A Case Study

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비연구자들을 위한 사용자 연구: 전담 연구자들 없이 사용자 피드백을 얻는 방법

…제품 팀 전원이 기초적인 정성적 조사연구를 수행하는 방법에 대해 교육을 받으면 이점이 있습니다. 본 기사는 참여자 모집부터 결과 기록에 이르기까지 간단한 연구 진행을 시작하는 방법에 관한 단계를 요약합니다. 전체 기사는 영어로만 제공됩니다….

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신뢰할 수 있는 연구 조사 디자인하기: 의사결정을 위한 체계

…연구원들이 방법을 우선으로 하고 연구 참가자들에게 무엇이든 요구하는 등의 나쁜 행동에 빠지게 됩니다. 이 체계를 이용하여, 이해당사자들은 합의된 알려진 정보(유연한 관점 대 경직된 관점)를 고찰하는 2×2 매트릭스에 관한 연구 문제를 공동으로 만들어내고 성과를 연구합니다(팀에 영감 주기 vs. 정보 알려주기) 이 과정은 복합 기능팀을 조정하고 연구원들이 주의를 기울여 신뢰할 수 있는 연구를 설계할 수 있게 해줍니다. 전체 기사는 영어로만 제공됩니다….

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(English) Redesigning Centrelink Forms: A Case Study of Government Forms

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문화간의 협력: 일본의 UX 연구 설계

…일본에서의 연구 수행을 제대로 하려면 불확실성을 아주 싫어하는 것과 같은 문화적 차이를 인식하고 일정을 엄수해야 하며 언어의 차이에 민감해야 합니다. 또한 현지의 연구 파트너와 협력하는 것도 권장합니다. 연구 초기 단계에서 파트너 간의 적절한 협력이 필수적이며 성공과 실패를 결정지을 수도 있습니다. 전체 기사는 영어로만 제공됩니다….

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민족지 리서치: 비즈니스 가치

…모든 사용자 리서치의 목표는 사람들이 어떻게, 그리고 왜 우리 제품을 사용하는가를 이해하는 것입니다. 민족지 리서치 전략들, 즉 친근함을 키우고, 당신의 관점을 바꾸고, 문화적 관행을 돌아보는 것은 문화적 통찰력에 기반한 디자인 아이디어를 제공합니다. 민족지는 단순한 데이터 수집 방법 이상입니다. 이것은 친근하고 실감나는 현장 연구에서 수집한 데이터를 이해하는 분석적 접근법입니다. 전체 기사는 영어로만 제공됩니다….

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(English) UX Increases Revenue: Two Case Studies

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(English) More than Just Eye Candy: Top Ten Misconceptions about Eye Tracking

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(English) The Truth is Out There: Using Mobile Technology for Experience Sampling

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(English) Getting Your Money Back: The ROI of remote unmoderated user research

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(English) Older Users Online: WAI Guidelines Address the Web Experiences of Older Users

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(English) What’s So Hard About Enterprise UX?: ERP Software Revisited

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(English) Engaging Teams with Rich Reporting: Recipe for a Research Findings Expo

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감정 측정하기: 생물측정법에 대한 대안으로서의 자기 보고

…제품 사용의 감정적 여정을 이해하면 표준 사용성 측정만 이용하는 것보다 더 많은 통찰력을 얻을 수 있습니다. 그러나 생물측정 도구는 비용이 들고 너무 두드러지며 연구자의 해석이 과도하게 주관적이 될 수도 있습니다. 참여자들에게 감정 기록표의 도움을 받아 감정을 자기 보고하게 하면 다른 대안적 방법에 비해 비용효과가 높고 편견이 없고 더 정확할 수 있습니다. 전체 기사는 영어로만 제공됩니다….

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토탈 리콜: 의료기기 사용성을 간과한 결과

지난 5년 동안, 미국 식품의약국(FDA)은 사용하기 어렵다는 이유로 50개 이상의 의료기기를 회수하였습니다. 의료기기 업계에서 불분명한 정보제공은 당뇨병으로 인한 혼수 상태 혹은 사망으로, 열악한 인간공학적 디자인은 손가락 절단으로, 잘못 연결된 부분은 공기 색전증으로 까지 이르게 할 수 있습니다. 본 논문은 이러한 심각한 결과로 인한 최근의 기기 회수 문제에 대해 논의합니다. 본 논문에서는 의료기기의 안전한 사용을 사전에 어떻게 보장할 수 있는지를 알아볼 것입니다. 우선, 우리는 “사용자 오류” 대신에 “사용 오류”라고 말함으로써 사용자에게 비난을 돌리는 일을 삼가해야 합니다. 사용자 인터페이스 가 오류를 범하게끔 한 경우에는 사용자의 잘못이 아닙니다. 둘째, 정황 연구는 안전한 의료기기를 개발하고, 잠재적인 “사용 오류” 위험을 초기에 식별하기 위한 중요한 시작점이라 할 수 있습니다. 셋째…

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(English) Usability Practice in China: An Update

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다른 전문가들은 어떻게 해내고 있을까요? 사용성 연구 보고서의 비교 검토

…비교에 의한 사용성 평가 연구 및 보고 수행에 관한 실험적 통찰. 사용성 평가가 그 어느 때보다 더 많은 가치를 내는 세계에서는 비교에 의한 사용성 평가 연구를 통해 경험이 풍부한 UX 전문가로부터 사용성 평가 관리에 관한 실제 데이터를 수집할 수 있습니다. 효과적인 사용성 원칙과 방법의 보편적 적용 사례를 입증하려는 공동 목표를 가지고 있는 이런 연구들도 UX 전문가들 사이에서 상당히 다르게 진행될 수 있습니다. 또한, 적절한 유형의 사용성 보고서를 사용하고자 하는 사람들은 그들의 요구에 꼭 맞는 보고서를 사용할 맥락적 배경을 따져볼 수 있습니다….

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더 나은 디자인 피드백 얻기: 익명으로 하는 사용자 연구

…솔직한 피드백을 원하는 사용자 경험 전문가에게는 익명성이 중요한 사안입니다. 저자는 신규 모집부터 통보까지, 디자인 과정의 전체 단계에서 익명성이 왜 중요한지를 집중 조명합니다. 본 자료는 프로젝트 계획, 신규모집, 심사, 자료 수집 및 결과 보고 과정에서 프라이버시를 보장할 수 있는 실천 지침을 설명합니다. 연구 결과에서 개인 정보를 분리시키기 위한 실용적인 기법이 설명되어 있습니다. 전체 기사는 영어로만 제공됩니다….

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(English) Designing for Vulnerable Users: Illustrations (May) Help Understand Complex Health Websites

…전체 기사는 영어로만 제공됩니다….

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관찰자 참여에 관한 연구: 사용자 연구에서 간과된 단계

…사용성 연구를 계획할때는 관찰자를 참여시키는 여러 가지 방법들을 생각해야 합니다. 한 가지 실제의 사례 연구를 통해서 미리 작업을 좀 해두는 것이 관찰자들을 더욱 효과적으로 참여시키는 데 도움이 될 수 있음을 보여줍니다. 장점으로는 작업의 가시성이 더 높아지며, 발견사항과 제안된 해결책에 대해 좀 더 깊은 논의가 가능하다는 것 등이 포함됩니다. 관찰자들에게 사용성 테스트에서 어떤 점들을 찾아봐야 하는지 가르치고, 모든 사용자가 자신의 의견을 말하도록 하는 방법을 배웁니다. 전체 기사는 영어로만 제공됩니다….

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(English) A Moderated Debate: Comparing Lab and Remote Testing

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(English) Engaging with Mental Health: Opportunity for Collaboration

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결핍성: 디자인의 기회를 찾기 위해 제한 사항에 집중하기

…리소스가 한정되어 있는 경우, 사람들은 자신의 선택지를 최소화하려는 경향이 있기 때문에 최선의 결정을 하는 데 중요한 요소가 될 수 있습니다. 행동과 동기를 이해하려고 할 때 결핍성을 고려하면, 즉 사람들이 필요한 것보다 적은 것을 가지고 있을 때 행동하는 방식을 생각하면 보다 나은 사용자 중심의 디자인을 이끌어 낼 수 있습니다. 정보와 시스템이 잘 디자인되면 사람들이 다른 중요한 일에 집중할 수 있는 여력을 제공할 수 있게 됩니다. 전체 기사는 영어로만 제공됩니다….

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(English) Finding Uses For New Technology: Moving with a Magic Thing

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미국 정부의 UX 작업: 도전, 전략 및 좋은 소식

…재능있는 사람들이 정부의 구조의 복잡함, 수많은 시스템 수, 제한적 UX 리소스 같은 어려움 속에서도 뛰어난 정부 서비스를 만들기 위해 노력하고 있습니다. 그러나 최근 정부 기관들이 사용자의 요구에 귀를 기울여야 하는 것을 강제하는 몇 가지 법과 지침들이 생겨나는 가운데 진척이 있었습니다. 이 기사는 미국 연방 정부의 사용자 경험에 대한 리소스와 진척을 소개합니다. 전체 기사는 영어로만 제공됩니다….

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(English) Auditory Displays in Healthcare

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사용자 동기 이해하기: 매력적인 사물인터넷 경험 창조하기

…기술이 점점 더 보편화됨에 따라 매력적인 사물인터넷 경험을 설계하는 데 따르는 어려움이 계속 커지고 있습니다. 한편, 신기술의 얼리 어답터들 대부분은 평범한 가정의 습관과 요구를 드러내지 않는 최신 기술에 능통한 사용자들입니다. 사용자의 일상적인 환경에서 수행된 연구 조사는 제품 개발에 있어서 매우 중요한 요소로서, 한 명의 사용자와 인앱 경험만을 위해 디자인하는 디자인 팀의 고립된 사고방식을 탈피하게 해줍니다. 전체 기사는 영어로만 제공됩니다….

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여정 살펴보기 시애틀의 대중교통 이용자 경험 개선

…대중교통 이용자들은 어떤 방법으로 다른 장소로 이동을 할까요? 세계적으로 교통 수단은 다르지만 이 프로젝트는 다양한 사용자의 요구를 찾아내고 더 편안한 여정을 제공하는 데 성공하였습니다. 대중교통 이용자 경험을 개선하고 대중교통에 스며든 사용자 중심 디자인을 기본 철학으로 채택하는 목표는 UX 전문가가 고객에게 제공하는 그 어떤 것보다 오래 남을 수 있습니다. 사용자 중심 디자인을 따르면 사람들에게 진정으로 도움이 되고 이용성이 더 높은 공공 서비스와 조직을 만들어낼 수 있습니다. 전체 기사는 영어로만 제공됩니다….

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(English) The Cost of Bad Design (Book Review)

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대규모 프로젝트에 있어서 사용성 성숙도 모델 만들기

…UMM은 프로젝트 관리 원칙과 사용성 테스트를 기초로 한 새로운 기준을 소개합니다. 제품 개발 라이프사이클에 걸쳐 사용성 향상에 초점을 두고 사용 수명이 긴 복잡한 제품을 대상으로 합니다. UMM은 그래픽 방식으로 제품 출시 준비를 계획, 예측하고 추적하여 UX 팀이 제품의 사용성이 시간 흐름에 따라 어떻게 향상될지를 판단할 수 있게 해줍니다. 제품 성공에 대단히 중요한 요소들의 상태를 이해관계자들이 알 수 있게 하는 데 도움이 되기 때문에, 팀은 프로젝트 어려움을 늦지 않게 미리 알 수 있습니다. 전체 기사는 영어로만 제공됩니다….

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라틴 아메리카의 UX 연구: 해야 할 것과 피해야 할 것

…조사를 효과적으로 수행하기 위해서는, 브라질, 멕시코, 콜롬비아에서 최근 테스트한 경험을 바탕으로 한, 라틴 아메리카에서 조사할 때 해야 할 것과 피해야 할 것들을 고려해 보십시오. 여기에는 국가 별로 당신의 국가별 사용성 테스트 플랜과 특정 문화들에서 최선의 사례를 현지화 할 때 고려해야 할 뉘앙스들이 포함됩니다. 또한 각 스크린 쓰기, 번역, 연구 수행하기, 관찰 기법 및 이용자 인터페이스에 대한 이야기도 들어 있습니다. 전체 기사는 영어로만 제공됩니다….

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변화에의 적응: 끊임없이 변화하는 비즈니스 환경에서의 UX 리서치

…변화는 불가피합니다. 변화의 크기와 관계없이, 당신은 UX 연구자로서 업무상 변화를 경험할 것입니다. T-Mobile은 대규모 비즈니스 변화에 대응하여 UX 리서치 프로세서를 개선하였습니다. 변화에 적응할 때, 당신이 맥락을 유지하기 위해 사용할 수 있는 몇 가지 주요 전략이 있습니다. 프로세스가 당신에게 적응하기를 기대하는 대신, 자신이 먼저 프로세스에 다가가서 타협점을 찾고, 리서치 실행을 효율화하여 프로세스에 자신을 적응시키십시오. 전체 기사는 영어로만 제공됩니다…

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단순한 기록 이상의 내용: 기교적 관행으로서의 자막기능

…자막은 항상 영화와 미디어 프로젝트에서 마지막으로 밀려나지만 수백만 명의 청각 장애인들과 난청인들에게는 너무나 중요한 것입니다. 프로젝트의 말미에 남겨두거나 자동 캡션 프로그램에 맡길 수 있다고 생각하기에는 너무나 복잡한 일입니다. 이 기사는 사용자 경험 전문가들이 자막 기능이 제기하는 여러 문제점과 직면할 도전에 대해 준비할 수 있게끔 합니다. 전체 기사는 영어로만 제공됩니다….

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여러분의 꿈 UX 연구자가 되어 보세요: 여러분의 경력을 다음 단계로 올리십시오

…사용자 연구 활동은 어떻게 시작하는지 궁금하십니까? 수년간의 멘토 활동과 조언을 토대로 한 도움말과 자원을 원한다면 더욱 자세히 읽어보십시오. “사용자 연구는 어떻게 시작하는가”라는 질문은 이 분야가 계속 진화하고 있기 때문에 답하기 어렵습니다. 직업 현장으로 뛰어들어가는 연구자가 있는가 하면, 자신의 열정을 깨닫고 학교로 향하는 이도 있습니다. 어떤 길을 가든 관계없이, 배워야 할 기술과 습득해야 할 지식은 많습니다. 이 기사에서는 내가 사용자 연구자의 길을 걸으며 수집한 5단계와 20개의 자원을 제시합니다. 전체 기사는 영어로만 제공됩니다….

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흐름에 따라: 사용자의 피드백을 얻기 위한 마인드 매핑 사용

…전통적인 직선적 노트 필기 기술을 이용하여 사용성 연구 동안 참가자의 피드백을 얻는 것은 성가신 일일 수도 있습니다. 하나의 중앙 개념(도형 중앙)과 여기서 파생되는 관련 주제와 생각을 의미하는 가지로 구성된 마인드 매핑은 노트 필기자가 사용자 피드백의 시각적 표상을 구현할 수 있게 합니다. 본 논문은 마인드맵을 이용한 작가의 경험을 소개하고 사용의 장단점을 논의하며, 어떻게 그리고 언제 사용하는지를 설명합니다. 이 논문을 읽은 후 당신은 이 기술을 시도해볼 것이며 직선적 노트 필기는 다시 사용하지 않을 것임을 확신하게 될 것입니다. 전체 기사는 영어로만 제공됩니다….

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백문이 불여일견(서평)

…A review of Eye Tracking the User Experience – A Practical Guide to Research By Aga Bojko Rosenfeld Media, 2013 이 책은 안구추적에 대한 이해를 돕고 방법적 관점과 도구 관점에서 자세하게 설명합니다. 이 책은 실행 가능한 통찰력을 가지고 본다면 읽기 쉽습니다. 의구심을 가진 사람들에게, 이 책은 안구추적이 언제나 적합한 것은 아니며 방법 선택은 언제나 고급 연구 목표에 의해서 이루어져야 하고, 연구 문제가 구체적으로 명시되기 전이 아니라 난 후에만 선택해야 한다는 것입니다. 제목이 말해주듯이, 내용은 실제적 정보와 안내로 채워져 있어 꼭 읽어야 할 책입니다. 전체 기사는 영어로만 제공됩니다….

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Understanding User Adaptation to New Technology in the Manufacturing Industry

…ary information. One important tool to record this insight is the use of a diary. During the contextual inquiry sessions, you may consider asking employees to submit a diary for the study. The employees could submit entries daily using a program like WhatsApp. Entries could include pictures, videos, or audio recordings because simply typing their submissions may be considered tiresome, discouraging this user group from submitting entries. Figure 3…

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증강 현실(AR)의 UX 증강 현실에 대한 인간 중심의 정의에 대하여

…증강 현실 경험의 디자인은 표적 사용자와 비표적 사용자 모두를 고려하고 그들이 있는 곳을 생각하며 그들의 세상을 신중하게 중재하면서 사람들로 시작하는 것에서 도움을 얻을 수 있습니다. 그 다음 단계는 적시에 가장 적당한 감각을 향상시킬 수 있는 적절한 기술을 선택하는 것입니다. 전체 기사는 영어로만 제공됩니다….

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(English) Usability ROI as a Strategic Tool

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