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日志爱人:用日志研究用户体验

…即使对于有经验的从业人员,研究和评估用户体验也是一项有挑战性的工作。我们不是超级英雄,也没有水晶球,怎样才能找到一种方法,通过考虑所有与用户体验相关的因素,来获得站在用户角度的体验感受? 用日志方法来研究用户体验具有很多优势。本文介绍为什么要使用日志以及如何设计一个日志研究。作者对最适合采用这些方法的研究问题、可以根据日志研究的发现做出的设计决策、进行研究所需的工具,以及分析日志报告的方法提供了实用指导。 The full article is available only in English….

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亲密日志:充分利用受访者日记和日志

…日志研究可以获得更深的见解,但是进行一项优质的日志研究并非只是提供空白纸张,让受访者记录下他们每次冲泡咖啡或使用网上银行应用的情况。日志研究需要以参与者自身提供的信息为基础,这样才能捕获他们特定的行为、活动、体验或感受。这与其他方法不同,这是需要花费时间的。 文章全文为英文版…

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研究者的头像:利用微信在中国研究金融行为数据

…使用聊天应用作为移动日志工具,可以收集到更多、更优质的用户交互数据。对中国消费者的金融活动感兴趣的研究者利用微信这一流行的聊天应用,来进一步了解消费者偏好和行为。使用特别设计的头像,他们与用户进行了比由主持人引导的传统研究更加自然和频繁的交流。 文章全文为英文版…

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(English) Conducting Field Studies with Older Adults Lessons for Recruiting and Testing Older Users

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(English) Positioning Field Studies for Company and Customers

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(English) Cultural Probes: Understanding Users in Context

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(English) COMMUNICATION GAP: Designing an Interface for Chinese Migrant Workers

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密切观察在线学习:视觉研究揭示提高儿童体验的方式

…Rina Doherty 是 Intel 用户体验组的一位资深人因工程学工程师,她对儿童的视觉与计算机屏幕浏览进行开拓性的研究。作为用户体验研究人员和尽责的家长,她重视与儿童浏览计算机屏幕的时间增加相关的视觉舒适性问题,而将在线学习的好处放在次要地位。 文章全文为英文版…

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(English) Book Review: Of Testing and Techniques

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Mechanical Turk:无需海量资金即可快速扩大研究规模

…用户体验研究人员往往面临诸多制约,例如缺乏时间、预算和目标用户等。创意运用 Amazon 的 Mechanical Turk 平台,有助于通过快速且可扩展的研究克服这些挑战。此外,该平台还可以帮助研究人员接触到各种各样的参与者,例如具有不同认知能力和身体机能的国际用户和参与者。作者详细概述了他们如何使用 Mechanical Turk 进行用户研究,以及针对各种可能挑战的切实解决方案。 文章全文为英文版…

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(English) What Shall We Watch Tonight? Using Mobile Devices to Plan TV Viewing

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(English) Automated Usability Testing: A Case Study

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面向非研究人员的用户研究方法:如何在没有专业研究人员时获取用户反馈

…让产品团队中的所有成员都接受关于如何开展基本定性研究的培训,会有很多好处。本文介绍关于如何着手执行简单研究的具体步骤,涵盖从招募参与者到记录发现结果的各个方面。 文章全文为英文版…

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设计可信的研究:决策框架

…研究员会受不良行为的误导,包括但不限于:将方法作为主要途径、向研究参与者询问无边际的问题。使用本框架,利益相关者可以共同在 2 乘 2 矩阵中列出研究问题,来考虑已一致同意的已知输入(灵活角度相对于固定角度)和研究成果(激励团队相对于告知结果)。本流程使多个职能团队统一行动,帮助研究员谨慎设计可靠的研究。 文章全文为英文版…

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(English) Redesigning Centrelink Forms: A Case Study of Government Forms

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跨文化合作:日本的用户体验设计研究

…在日本进行研究的良好做法包括承认文化差异,如对不确定因素的高度厌恶、遵守严格的时间表、以及敏锐觉察语言差异。他们还建议与当地研究伙伴合作。合作伙伴之间在研究早期阶段的良好协作很有重要,这可能直接关系到研究的成败。 文章全文为英文版…

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人种学研究:商业价值

…所有用户研究的目的都是为了了解人们可能使用我们产品的方式和原因。人种学的研究策略,诸如培养纯真心态、换位思考和考虑文化习俗等,可以提供基于文化见解的设计构思。人种学方法不仅仅是一种数据收集方式,它还是一种分析手段,有助于理解在近距离融入式的实地研究中所收集数据的意义。 文章全文为英文版…

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(English) UX Increases Revenue: Two Case Studies

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不仅仅是视觉盛宴:用户体验领域中有关眼动跟踪的十大误区

…眼动跟踪不再是用户体验研究工具箱中仅由少数几个专家使用的新奇之物。随着越来越多用户体验 (UX) 专业人员在研究中采用眼动跟踪方法,由此便产生并延续了许多误解。这些虚假信念和令人质疑的做法给眼动跟踪蒙上了不当的坏名声。现在是开始改变的时候了。这篇文章介绍UX 领域中有关眼动跟踪的常见误区,并尝试阐述其正确的应用。 这篇文章中所讨论的十大误区包括: 1. 所有 可用性研究都可从眼动跟踪获益。 2. 眼动跟踪全依赖于热图。 3. 眼动跟踪结果易于解释。 4. 了解事物只有 一种方法。 5. 让我们跟踪并了解到底出现了什么情况! 6. 对所有眼动跟踪研究都存在一个“魔力样本量”。 7. 视线运动分析可以通过观看凝视视频来完成。 8. 视点表示人们所看到的确切 位置和所看到的内容。 9. 应该对收集到的所有数据进行分析。 10. 任何人 都可以进行眼动跟踪研究。 文章全文为英文版…

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(English) The Truth is Out There: Using Mobile Technology for Experience Sampling

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(English) Getting Your Money Back: The ROI of remote unmoderated user research

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(English) Older Users Online: WAI Guidelines Address the Web Experiences of Older Users

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(English) What’s So Hard About Enterprise UX?: ERP Software Revisited

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以内容丰富的报告启发团队:研究成果展览的秘诀

…用户体验研究人员可能会获得中肯的见解,从而对产品产生巨大影响。研究结果不仅触及特定工作流和设计的可用性,而且还承载了主要业务和设计建议,这些建议不仅回答了您产品经理数个月一直在问的问题,甚至还回答了她没想到的问题。研究人员决定像平常一样编写报告。但问题是没有人阅读报告。或者,如果确实有人在阅读研究报告,但他们收件箱中一旦有新邮件,就忘记了这些主要成果,以及如何将这些成果应用于产品中。 这篇文章建议使用一种不同的沟通工具,以帮助将您作为研究人员所获得的知识传递给利益相关者 – 可用性成果展览。展览是一个全日活动,利益相关者在这期间会“体验”研究成果,而不仅仅是阅读。展览室中提供有自导的海报、物品和视频展示。研究小组和直接利益相关者举办展览,并可与扩展团队一起阐述和讨论研究成果与建议。 这篇文章讨论举办展览的原因,确定组织展览所需准备的材料和举办的活动,建议宣传推广展览的方法,以及对作者举办展览所获得的成果和教训进行总结。 文章全文为英文版…

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测量情绪:使用自我汇报代替生物测定

…了解产品体验的情绪历程,相比于单使用标准可用性度量,能够得到更多的洞察和发现。但是,生物测定工具可能比较昂贵且具侵扰性,而研究员的观点可能太主观,所以让参与者借助情绪图自我汇报情绪可能比其他方法更经济、更公正且更准确。 文章全文为英文版…

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全部召回:忽视医疗设备可用性的后果

…在过去五年中,美国食品药品监督管理局(FDA)因不良可用性召回了 50 多种医疗设备。在医疗设备行业,不清晰的屏幕显示会导致糖尿病人昏迷或死亡;不符合人类工效的设计会导致手指被切断;部件误连接导致空气栓塞。这篇文章讨论近期因这些严重后果而引发的召回。 在本文中,您将了解如何未雨绸缪地确保医疗设备安全。首先,选用正确的表述,用“使用错误”来替代有埋怨用户意味的的“用户错误”。如果是界面导致用户出错,那就不是用户的错。其次,实境调查可初步发现“使用错误”的潜在风险,是开发安全医疗设备的重要出发点。再次,以风险级别对任务进行排序是大有必要的,可确保设备设计不会引发高风险“使用错误”。最后,FDA 要求制造商在真实实使用环境中通过用户代表进行可用性研究,来说明设备可以被安全使用。 The full article is available only in English….

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(English) Usability Practice in China: An Update

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其他专业人士是如何进行做的:可用性研究报告的比较综述

…关于比较性可用性评估研究和报告完成方式的实验洞察。 在可用性测试比以往任何时候都更有价值的领域,比较性可用性评估研究从经验丰富的用户体验专业人士收集关于执行可用性测试的真实数据。这些研究的目的是表明有效的可用性原则和方法的普遍应用,在不同的用户体验专家之间可能会有很大区别。此外,那些对使用适当类型的可用性报告感兴趣的人士,可以研究如何针对特定背景使用满足其需求的合适报告类型。…

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获得更好的设计反馈:匿名用户研究

…对于想要获得研究参与者坦诚反馈的用户体验专业人士来说,匿名是非常重要的注意事项。作者重点讲述了为什么设计过程中从招募到报告的每个步骤中匿名很重要。本文描述了在项目规划、招募、筛选、数据收集以及调查结果报告过程中保护隐私的最佳实践,描述了将个人数据与研究结果分离的实用方法。 文章全文为英文版…

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为弱势用户而设计:图示(可能)有助于理解复杂的有关健康的网站

…人们热衷于使用图示,他们会稀释大段的文字。但并不是所有用户都是相同的。最坏的情况是图示会妨碍人们使用信息,而最好的情况是图示总是起到帮助作用。尽管可能并非易事,用户体验实践人员可以努力认识用户的需求和期望,并考虑使用图示的不同方法。 文章全文为英文版…

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帮助研究观察员履行职责:用户研究中忽视的一个步骤

…可用性研究计划应该包括观察员参与方式。实际案例研究表明,提前做一点准备工作有助于您更有效地帮助观察员履行职责。可以获得的好处包括:更好地展示您的工作、更深层次地讨论研究结果和提出的解决方案。了解如何向观察员传授可用性测试中的关注点,并确保每个人都有发言权。 The full article is available only in English….

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(English) A Moderated Debate: Comparing Lab and Remote Testing

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帮助缓解精神健康问题

…精神健康障碍是指经历严重、痛苦的心理刺激,使得正常机能受到严重损害,通常需要某种形式的帮助才能够恢复。精神疾病所耗费的人力和经济成本是异常巨大的。大量国际研究还表明,大多数遇到这种障碍的人都不会获得相应专家的治疗。在这篇文章中,我们将探讨作为交互设计界如何提供帮助?我们讨论了有效设计的交互系统(通过跨学科的协同研究开发)在帮助解决这些挑战方面如何发挥重要作用。此讨论主要基于三种探索系统的描述,每种系统都实施了初始临床评估。 文章全文为英文版…

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不足:关注限制条件,探索设计机会

…当缺乏资源的时候,人们往往会思维受限,从而影响自己做出最好决策的能力。试图理解人们的行为和动机时,请考虑稀缺这一因素——当人们的资源少于所需时会如何表现,这可能有助于更好的以用户为中心的设计。当信息和系统设计良好时,我们会给他们更宽裕的资源,使他们以往不可能的事情成为可能。 文章全文为英文版…

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(English) Finding Uses For New Technology: Moving with a Magic Thing

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美国政府用户体验工作:挑战、战略和好消息

…,尽管存在政府机构复杂性、系统数量繁多和用户体验资源有限的各种挑战,优秀的工作人员以不懈努力来创造出色的政府产品。不过,最近颁布的一些要求机构关注用户需求的法律和法令表明取得了进展。本文概述了美国联邦政府在用户体验方面的资源和进展。 文章全文为英文版…

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(English) Auditory Displays in Healthcare

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了解用户动机:创造引人入胜的物联网体验

…随着技术变得越来越普及,在设计引人入胜的物联网体验方面所面临的挑战正在不断增大。同时,新技术的很多早期采用者都是精通技术的用户,并不能反映普通家庭的习惯和需求。对于产品开发而言,对用户日常环境的研究至关重要,它使得设计团队可以跳出局限于单个用户或应用程序内体验的孤立式思维设计模式。 文章全文为英文版…

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照亮旅程:改善西雅图公共交通乘客体验

…乘客如何乘坐公共交通工具从一个地方到另一个地方?尽管全球运输模式不尽相同,但这个项目成功发现了各种用户需求并提出了简化旅程的方法。本着以用户为中心的理念,以改善乘客交通体验和提高公共交通使用率为目标的设计,比用户体验专家提供给客户的任何东西都更能经久耐用。遵循以用户为中心的设计可以建立更实用的公共服务和组织,真正为人们服务。 文章全文为英文版…

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(English) The Cost of Bad Design (Book Review)

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为大型项目创建可用性成熟度模型

…UMM 引入了基于项目管理原则和可用性测试的多项新指标。它侧重于产品开发生命周期中的可用性进度,适用于具有较长时间线的复杂产品。UMM 是一种图形化方法,用于规划、预测和跟踪产品的发布准备情况,并使用户体验团队能够衡量产品的可用性随时间的改善情况。这样可以帮助确保利益相关者可以看到对产品成功至关重要的各项功能的状态,避免团队等到项目后期才发现问题。 文章全文为英文版…

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拉丁美洲的用户体验研究:注意事项

…为了有效地开展研究,请根据最近在巴西、墨西哥和哥伦比亚进行用户测试的经验,考虑对拉丁美洲用户开展测试时的这些注意事项。这包括在按国家对可用性测试计划进行本地化时应考虑的细微差别,以及适用于特定文化的最佳实践。其中有一些故事,涉及编写筛选脚本、翻译、执行调查、观察技巧和用户界面基本知识。 文章全文为英文版…

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适应变化:不断变化的商业环境中的用户体验研究

…变化是不可避免的。作为一名用户体验研究人员,您在工作过程中总会经历各种大小变化。为了应对大规模的商业变化,德国电信 (T-Mobile) 不断调整自己的用户体验研究流程。在适应变化的过程中,您可以利用以下几项关键策略来与变化相适应:提高知名度,亲自进行体验,简化研究的执行工作,以及让自己适应流程(而不是期望流程适应您)。 文章全文为英文版…

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绝不只是简单抄录: 巧妙运用字幕

…一直以来,人们都忽视字幕,只将它看成是电影和媒体项目的最后一步,然而它对于数以百万计的失聪者和听觉障碍人士而言极为重要。 字幕其实很复杂,不应留在项目收尾阶段,或者将其交托给自动字幕程序进行处理。 本文旨在让用户体验专业人员做好准备,以应对字幕所带来的各种各样的问题和挑战。 文章全文为英文版…

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帮您获得理想的 UX 研究职位:促进您的职业发展

…想知道如何开始您的用户研究职业生涯吗?阅读详情,了解基于多年指导和咨询经验提出的相关建议和资源。 “我如何在用户研究领域入门? ”这一问题很难回答,因为我们的这个领域总是在不断发展。有些研究人员直接进入这个职业道路,而另一些则根据自己的爱好进入学校深造。无论您选择什么样的道路,始终有大量的技能需要学习,大量的知识需要掌握。本文提供了 5 个步骤以及我作为用户研究人员在工作中收集的 20 种资源供您参考。 文章全文为英文版…

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跟着流程走:使用思维导图来捕获用户反馈

…如果使用传统的线性笔记方法,在可用性研究过程中捕获参与者反馈可能会有些困难。思维导图能使做笔记的人形象表达用户反馈,即包含一个中心概念(在图表的中央),及其由此延展出的相关主题和想法。这篇文章介绍作者使用思维导图的一些经验,讨论此方法的优点和缺点及其使用方式和时机。阅读这篇文章后,您可能会愿意尝试一下这种方法,并且再也不会用线性笔记方法了。 文章全文为英文版…

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眼见为实(书评)

…A review of Eye Tracking the User Experience – A Practical Guide to Research By Aga Bojko Rosenfeld Media, 2013 本书深入浅出地介绍了眼动跟踪技术,并从方法论和工具的角度详细进行了解释。 本书行文风格严谨且易于阅读,并始终如一地围绕切实可行的见解展开论述。 对于持怀疑态度的人士而言,本书清晰地指出,眼动跟踪并不总是一种合适的方法,研究方法的选择应始终从高层面的研究目标出发,只有在确定了研究问题之后(而不是之前)才能进行选择。 正如该书的标题所述,书中包含大量实用技巧和指南,因此是一本必读书。 文章全文为英文版…

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Understanding User Adaptation to New Technology in the Manufacturing Industry

…ary information. One important tool to record this insight is the use of a diary. During the contextual inquiry sessions, you may consider asking employees to submit a diary for the study. The employees could submit entries daily using a program like WhatsApp. Entries could include pictures, videos, or audio recordings because simply typing their submissions may be considered tiresome, discouraging this user group from submitting entries. Figure 3…

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增强现实的用户体验:实现以人为本的增强现实的定义

…在设计增强现实体验时,从“人”开始可能会很有帮助,即同时考虑预期用户和非预期用户、考虑他们所处的地点,并仔细导航他们的环境。下一步是选择适当的技术,以便在适当的时间增强适当的感官。 文章全文为英文版…

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(English) Usability ROI as a Strategic Tool

…对不起,此内容只适用于美式英文。…

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