Diseño de servicio en culturas orientadas a largo plazo: cómo lidiar con situaciones problemáticas

Las diferencias culturales entre los países occidentales y asiáticos pueden influir en cómo los clientes perciben las fallas del servicio. Entender estas diferencias puede tener un gran efecto en su negocio. [Leer más]

Rastreo del comportamiento de los usuarios con macrodatos: un modelo para detectar puntos débiles en la experiencia del usuario

Una combinación de rastreo cuantitativo estratégico y seguimiento cualitativo puede revelar problemas ocultos en un producto, lo cual tiene implicancias considerables para el negocio y la experiencia de usuario. [Leer más]

Colaboración entre culturas: diseño de estudios de la experiencia de usuario para Japón

El diseño de una investigación global exige estar alerta a las diferencias culturales. Investigadores de Tokio, quienes a menudo se asocian con clientes internacionales, comparten consejos sobre cómo realizar estudios de experiencia de usuario en Japón. [Leer más]

Un juego de persecución chino para usuarios más “valiosos”

Compañías chinas de tecnología, como Weibo, Alibaba y XiaoMi, están usando la experiencia de usuario para aumentar sus negocios convirtiendo su base de clientes en una base de fanáticos. [Leer más]

Un cambio de frase: la política del lenguaje UX (experiencia de usuario)

Las colaboraciones exitosas comienzan con expectativas claras y, para establecer expectativas claras, necesitamos un lenguaje en común. [Leer más]

Convertirse en un agente de cambio: cuando la experiencia de usuario se percibe como una amenaza

Un avatar como investigador: análisis de los datos del comportamiento financiero en China con WeChat

Encuentre su rumbo: co-creación de viajes de usuarios para entender panoramas complejos