在看重长远的文化中的服务设计:如何处理“糟糕”情况

西方和亚洲地区之间的文化差异会影响客户对服务故障的看法。了解这些差异会对您的业务产生很大影响。 [阅读详情]

使用大数据跟踪用户行为:检测用户体验痛点的模型

结合采用战略性的定量跟踪和定性跟进调查,可以揭示产品中对业务和用户体验影响重大的隐藏问题。 [阅读详情]

跨文化合作:日本的用户体验设计研究

在设计全球研究项目的时候,需要对文化差异保持敏感。经常与国际客户合作的东京研究人员分享了有关在日本开展用户体验研究的技巧。 [阅读详情]

中国的追逐游戏,寻求更“有价值”的用户

像微博、阿里巴巴和小米这样的中国科技公司正在通过用户体验来扩大自身的业务,将客户群变为粉丝团。 [阅读详情]

表述方式:用户体验语言的政治学

成功的协作始于清晰的预期,而要设定清晰的预期,我们需要一种通用的语言。 [阅读详情]

成为变革推动者:当用户体验被视为威胁

研究者的头像:利用微信在中国研究金融行为数据

寻找您的方位:共同绘制旅程图以理解复杂环境