Más allá de la investigación de usuarios: una segunda oportunidad para la voz del cliente

Hablarle directamente a sus clientes le puede ayudar a suplir las faltas de información y mejorar la compresión de qué lleva a los clientes a tomar sus decisiones. Los clientes pueden contarle sobre sus negocios y sus metas, que son perspectivas que podría no encontrar en investigaciones con usuarios finales altamente estructuradas. La investigación de la voz del cliente es una pieza fundamental para comprender al cliente y ponerse en su lugar, y lo ayudará a desarrollar relaciones críticas para el negocio.

La versión completa de este artículo está sólo disponible en inglés

Plumb-Larrick, A. (2017). Más allá de la investigación de usuarios: una segunda oportunidad para la voz del cliente. User Experience Magazine, 17(4).
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