ユーザー調査の向こう側:顧客の声にもう一度耳を傾けよう

顧客との直接の対話は、知識のギャップを埋め、ビジネスドライバーに対する理解を深めるのに役立つ。顧客は自分たちのビジネスや目標(すなわち、高度に構造化されたエンドユーザー調査では得られない洞察)について語ってくれるだろう。顧客の声を調査することは、顧客を理解し、顧客の立場になって考えるというプロセスの肝要な部分であり、顧客との重要な関係を築くのに役立つ。

原文は英語だけになります

Plumb-Larrick, A. (2017). ユーザー調査の向こう側:顧客の声にもう一度耳を傾けよう. User Experience Magazine, 17(4).
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