Além da pesquisa de usuários: uma nova oportunidade para a voz do cliente

Falar diretamente com os clientes pode ajudar a preencher lacunas de conhecimento e melhorar sua compreensão dos impulsionadores do negócio. Os clientes podem contar sobre seus negócios e objetivos, informações que pesquisas altamente estruturadas com usuários finais não podem oferecem. A pesquisa Voz do Cliente é uma etapa importante para compreender e identificar-se com o cliente e pode ajudar a desenvolver relações importantes.

O artigo completo está disponível somente em inglês.

Plumb-Larrick, A. (2017). Além da pesquisa de usuários: uma nova oportunidade para a voz do cliente. User Experience Magazine, 17(4).
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