행동에 대한 빅데이터: 사용자 불만을 해소하는 비결

새로운 클라우드 기반 도구는 수천 명의 사용자에게서 나온 행동 데이터(클릭 수, 탭, 스크롤, 이동 동작 등)를 분석하고 인덱싱할 수 있습니다. 스마트 알고리즘은 빅데이터로부터 행동 패턴을 추출하고 UX 연구원이 데이터를 효율적으로 찾아내고 검토할 수 있게 해줍니다. 이 새로운 도구들은 사람들이 웹 사이트를 실제로 사용하는 방법, 사용자가 불만을 느끼는 상황, 전환을 방해한 것 그리고 더 표적화된 조사가 필요한 경우를 이해하는 데 도움이 됩니다. 이 글에서는 행동에 대한 빅데이터가 사용성 테스트에 매우 효과적인 보완이 될 수 있는 방식을 논의합니다.

전체 기사는 영어로만 제공됩니다.

Rotolo, T. (2017). 행동에 대한 빅데이터: 사용자 불만을 해소하는 비결. User Experience Magazine, 17(1).
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