Iluminar el viaje: Cómo mejorar la experiencia de quienes usan transporte público en Seattle

¿Cómo viajan los usuarios de un lado a otro en el transporte público? Si bien los modos de transporte difieren a nivel global, este proyecto tuvo éxito en el objetivo de descubrir las necesidades de diversos usuarios y facilitarles el viaje. El objetivo de mejorar la experiencia de quienes usan transporte y aumentar la adopción de diseño centrado en el usuario inspirado por el transporte público como filosofía principal, puede superar cualquier cosa que los profesionales de experiencia de usuario brinden a los clientes. Seguir el diseño centrado en el usuario crea más organizaciones y servicios públicos usables que realmente brinden un servicio a las personas.

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Boyd, S., Wyosnick, I. (2016). Iluminar el viaje: Cómo mejorar la experiencia de quienes usan transporte público en Seattle. User Experience Magazine, 16(3).
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