Dominar el arte de la negociación puede redundar en beneficios profesionales y personales. Los profesionales especializados en la experiencia de usuario necesitan aptitudes de negociación para hacer valer con eficacia las necesidades del usuario. Nadie nace con aptitudes de negociación, pero todos podemos aprender las aptitudes básicas para negociar correctamente en beneficio personal o a favor de los usuarios. Determinar su “mejor alternativa para negociar un acuerdo” (BATNA, por sus siglas en inglés) es una herramienta útil para mejorar sus aptitudes de negociación.
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Smith, C. (2013). Negociación: ya sabe cómo hacerlo, ahora domínelo a la perfección. User Experience Magazine, 13(1).
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