Habilidades de comunicação objetiva: a base do sucesso da experiência do usuário

Por que e como se comunicar de forma objetiva no local de trabalho? Este artigo apresenta uma estrutura e ideias sobre como aprimorar suas habilidades de comunicação para evitar comportamentos indesejados.

A comunicação com os outros membros da equipe e com as partes interessadas pode ser difícil para os profissionais de experiência do usuário. As conversas podem ser dominadas por um comportamento passivo-agressivo, criando conflitos no local de trabalho. A objetividade possibilita a comunicação sincera e clara e melhora nossa relação com os colaboradores. Este artigo apresenta explicações realistas sobre o que é e o que não é a comunicação objetiva, além de conceitos, estratégias e exemplos que os profissionais de experiência do usuário podem implementar para aprimorar suas habilidades de comunicação.

O artigo completo está disponível somente em inglês.

Scharff, A., Torkildson, M., Su, D., Kabir, Z. (2019). Habilidades de comunicação objetiva: a base do sucesso da experiência do usuário. User Experience Magazine, 19(1).
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