Como se tornar um agente da mudança: Quando a experiência do usuário é interpretada como ameaçadora

Os profissionais de experiência do usuário muitas vezes são trazidos para as organizações por visionários, inovadores ou  early adopters, assim, podem ser responsáveis por convencer as pessoas que estão confortáveis em sua rotina de que as mudanças são necessárias. Como agentes da mudança, temos um compromisso com a melhoria, mas devemos ser flexíveis na negociação e ter boa comunicação para superar a resistência à mudança. A criação dessas habilidades em conjunto com nossas habilidades de pesquisa e projeto pode nos tornar mais eficazes em nossas organizações.

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Rosati, T. (2017). Como se tornar um agente da mudança: Quando a experiência do usuário é interpretada como ameaçadora. User Experience Magazine, 17(2).
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