사용자 연구를 넘어: 고객의 목소리 듣기

고객과 직접 이야기를 나누면 지식 격차를 보완하고 비즈니스 동인에 대한 이해를 높일 수 있습니다. 고객은 자신의 비즈니스와 목표가 무엇인지를 여러분에게 알려 줄 수도 있습니다. 이는 최종 사용자와 고도로 구조화된 연구를 통해서도 얻지 못하는 통찰력으로 작용할 수도 있습니다. 고객의 소리에 대한 연구는 고객을 이해하고 공감하게 되는 과정의 중요한 부분으로서 매우 중요한 관계를 형성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

전체 기사는 영어로만 제공됩니다.

Plumb-Larrick, A. (2017). 사용자 연구를 넘어: 고객의 목소리 듣기. User Experience Magazine, 17(4).
Retrieved from http://uxpamagazine.org/beyond-user-research/?lang=KO

Leave a Reply