Manejo de la retroalimentación del cliente: Un enfoque centrado en el usuario para el desarrollo de software

Los datos de la analítica no son suficientes para que los equipos de producto entiendan el motivo por el cual los usuarios utilizan su producto de una manera en particular. Los datos cualitativos son necesarios para entender si los clientes están satisfechos, y manejar la retroalimentación del cliente debe ser una tarea eficiente. Para crear un sistema de retroalimentación del cliente que funcione, es necesario tener una comprensión de los objetivos del usuario y los objetivos del negocio.

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Rosenstein, A. (2016). Manejo de la retroalimentación del cliente: Un enfoque centrado en el usuario para el desarrollo de software. User Experience Magazine, 16(3).
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