カスタマーフィードバックの管理:ソフトウェア開発へのユーザー中心のアプローチ

製品チームが「ユーザーが特定の方法で製品を利用する理由」を理解するためには、アナリティクスからのデータだけでは不十分である。顧客が満足しているかどうかを理解するには定性的(質的)データが必要であり、カスタマーフィードバックの管理は効率化されなければならない。効果的なカスタマーフィードバックシステムを作成するためには、ユーザーの目標、そしてビジネスの目標を理解することが必要である。

原文は英語だけになります

Rosenstein, A. (2016). カスタマーフィードバックの管理:ソフトウェア開発へのユーザー中心のアプローチ. User Experience Magazine, 16(3).
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One Response

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