Gestão de feedback de clientes: uma abordagem centrada no usuário para desenvolvimento de software

Os dados de ferramentas analíticas não são suficientes para que equipes de produto entendam por que os usuários utilizam seus produtos de uma forma específica. Dados qualitativos são necessários para compreender se os clientes estão satisfeitos, e a gestão do feedback de clientes deve ser uma tarefa eficiente. Para criar um sistema de feedback de clientes que funcione, é necessário ter uma compreensão dos objetivos do usuário e do negócio.

O artigo completo está disponível somente em inglês.

Rosenstein, A. (2016). Gestão de feedback de clientes: uma abordagem centrada no usuário para desenvolvimento de software. User Experience Magazine, 16(3).
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