管理客户反馈:以用户为中心的软件开发方法

自动分析工具得出的数据不足以让产品团队了解用户以特定方式使用他们产品的原因。通过定性数据才能了解客户是否满意,所以管理客户反馈应该是一项高效的任务。为了创建有效的客户反馈系统,必须了解用户及企业的目标。

文章全文为英文版

Rosenstein, A. (2016). 管理客户反馈:以用户为中心的软件开发方法. User Experience Magazine, 16(3).
Retrieved from http://uxpamagazine.org/customer-feedback/?lang=zh

One Response

  1. Fantastic article. I really like the comparison diagram.