전체론적 관점: 고객 경험을 통해 조직의 성숙도 평가하기

조직들이 일류 제품과 서비스 경험을 제공하기 위해서 “사용자 경험”에만 초점을 두는 것으로는 충분치 않습니다. 업계 리더들은 경험에 있어서 고객과의 모든 접점을 포착하고 고려하기 위해서 조직 전체에서 전체론적으로 사고합니다. 사용자 경험에서 고객 경험으로의 도약은 사고방식의 큰 변화가 될 수 있으므로, 본 기사에서는 회사 내 고객 경험 개발 수준을 평가하기 위한 체계, 즉 인식, 참여, 사용, 발전에 대해 다룹니다. 이것이 기초가 되는 기준입니다.

전체 기사는 영어로만 제공됩니다.

Maxwell, M., Joyce, G., Brewer, J., Dutta, S. (2016). 전체론적 관점: 고객 경험을 통해 조직의 성숙도 평가하기. User Experience Magazine, 16(3).
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