Design de Serviço: Processos internos para grandes experiências do consumidor

Design de serviço é o processo de combinar a experiência da jornada do consumidor – de consciência, interesse, desejo e ação – com os processos empresariais internos que possibilitam essa jornada. Para prosperar no rápido crescimento “economia da experiência”, as empresas precisam olhar para sua funcionalidade a partir de uma perspectiva de sistema e entender como isso influencia emocionalmente a experiência dos consumidores conforme eles interagem com a marca, serviço ou produto.

O artigo completo está disponível somente em inglês.

Mesing, S. (2014). Design de Serviço: Processos internos para grandes experiências do consumidor. User Experience Magazine, 14(3).
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