在看重长远的文化中的服务设计:如何处理“糟糕”情况

西方和亚洲地区之间的文化差异会影响客户对服务故障的看法。美国和英国的客户更注重短期收益,但不同于西方地区的客户,东亚地区的客户认为保持长期关系对他们未来的利益非常重要。了解这些差异并通过设计来适应,会对您的业务产生很大影响。

文章全文为英文版

Ren, F. (2017). 在看重长远的文化中的服务设计:如何处理“糟糕”情况. User Experience Magazine, 17(3).
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