사례 연구: 박물관 업무의 어려움 해결

자연주의적 관찰, 인터셉트 설문조사, ‘관람객’ 경험에 관한 면담과 같은 정황적 연구 방법을 적용한 것이 연구자들이 미시건 주, 이스트 랜싱에 있는 엘리 앤 에디더 브로드 미술관(The Eli and Edythe Broad Art Museum)이 겪고 있던 어려움을 알아내고 해결하는 데 도움이 되었습니다. 이들의 접근 방법과 학습한 것들을 미래의 박물관 설계나 기타 서비스 디자인 작업에 적용할 수 있습니다.

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Campbell, E., Stoepel, W., Lauren, B., Kribs, S. (2016). 사례 연구: 박물관 업무의 어려움 해결. User Experience Magazine, 16(4).
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