SUS 是否满足要求?鲜为人知的系统可用性量表事实

John Brooke 于 1986 年开发的系统可用性量表 (SUS) 是一种使用最为广泛的调查问卷,用于度量人们所感知的可用性。该量表包含十条陈述,回答范围从 1(强烈反对)到 5(强烈赞同)不等。在庆祝 SUS 诞生 25 周年之际,Jeff Sauro 讨论了十个关于SUS的许多人不知道的有趣事实:

1. SUS 度量可用性和可学习性。
2. SUS 至少与商业调查问卷一样可靠。
3. 平均 SUS 得分为 68。
4. SUS 得分不是百分数。
5. SUS 不能诊断可用性问题。
6. 正面和负面措辞项目所带来的负面影响胜过其所提供的帮助。
7. 平均而言,困难任务会使 SUS 分数降低 8%。
8. SUS 分数能预测客户的忠诚度。
9. 熟悉会导致产生较高的 SUS 分数。
10. 接触系统5秒钟就足以得到稳定的 SUS 分数。

文章全文为英文版

Sauro, J. (2011). SUS 是否满足要求?鲜为人知的系统可用性量表事实. User Experience Magazine, 10(3).
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