문제점이 무엇인가요: 사용자 경험 연구의 치료적 전략

심리치료사들이 고객의 문제를 진단하고 치료하는 데 이용하는 전략은 사용자 경험 환경의 정황을 구성하고 제공하는 사용자 경험 연구원들에게 프레임워크를 제공할 잠재력을 가지고 있습니다. SOAP 필기 방법을 이용하여 연구원들은 사용자 문제를 조직화할 수 있는 최우선적이고 증거에 기초한, 해결 중심의 템플릿을 만들어낼 수 있습니다. 연구원들은 일반적인 사용자 문제에 관한 진단과 치료 설명서와 과거에 효과가 있었을지도 모르는 자주 제안되는 해결 방안을 창출해낼 수도 있습니다.

전체 기사는 영어로만 제공됩니다.

Arnold, L. (2015). 문제점이 무엇인가요: 사용자 경험 연구의 치료적 전략. User Experience Magazine, 15(2).
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One Response

  1. Maureen Barlow 댓글:

    I think this is a fabulously useful article. I strongly disagree that the concepts addressed in this article amount to mimicking behavioral therapist techniques and is therefore lazy. It’s clear to me that the author is not recommending that other medical specialists (e.g., brain surgeons) mimic behavioral therapist techniques. That would certainly be crazy. However, I think it’s appropriate for UX professionals — from all backgrounds — to consider using the techniques the author outlines.

    While I was reading the article, I was struck by the possibility of incorporating Nielsen’s Ten Usability Heuristics into the SOAP note. I think that would be worth pursuing.

    Thanks for a great article!