Cuénteme sus problemas: estrategias terapéuticas para la investigación de la experiencia del usuario

Las estrategias que emplean los psicoterapeutas para diagnosticar y tratar los problemas de una persona pueden dar un marco de referencia para que los investigadores de experiencia del usuario organicen los problemas de dicha experiencia del usuario y proporcionen un contexto para éstos. Las notas SOAP, un método de documentación, permiten que los investigadores creen un documento modelo centrado en la solución, basado en pruebas y ordenado por prioridad para organizar los problemas del cliente. Los investigadores también pueden elaborar un manual de diagnóstico y tratamiento sobre los problemas comunes del usuario y las soluciones que se sugieran con más frecuencia y que hayan tenido éxito en el pasado.

La versión completa de este artículo está sólo disponible en inglés

Arnold, L. (2015). Cuénteme sus problemas: estrategias terapéuticas para la investigación de la experiencia del usuario. User Experience Magazine, 15(2).
Retrieved from http://uxpamagazine.org/tell-me-your-problems/?lang=es

One Response

  1. I think this is a fabulously useful article. I strongly disagree that the concepts addressed in this article amount to mimicking behavioral therapist techniques and is therefore lazy. It’s clear to me that the author is not recommending that other medical specialists (e.g., brain surgeons) mimic behavioral therapist techniques. That would certainly be crazy. However, I think it’s appropriate for UX professionals — from all backgrounds — to consider using the techniques the author outlines.

    While I was reading the article, I was struck by the possibility of incorporating Nielsen’s Ten Usability Heuristics into the SOAP note. I think that would be worth pursuing.

    Thanks for a great article!