Conte-me seus problemas: Estratégias terapêuticas para pesquisa de experiência do usuário

As estratégias usadas por psicoterapeutas para diagnosticar e tratar os problemas de seus clientes têm potencial para fornecer um framework para pesquisadores de experiência do usuário organizarem e fornecerem contexto sobre problemas de experiência do usuário. O método de anotações SOAP permite aos pesquisadores criar um modelo priorizado, focado em solução e baseado em evidências, para organizar os problemas do usuário. Os pesquisadores também podem criar um manual de tratamento e diagnóstico de problemas comuns dos usuários, e soluções sugeridas frequentemente que podem ter funcionado no passado.

O artigo completo está disponível somente em inglês.

Arnold, L. (2015). Conte-me seus problemas: Estratégias terapêuticas para pesquisa de experiência do usuário. User Experience Magazine, 15(2).
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One Response

  1. I think this is a fabulously useful article. I strongly disagree that the concepts addressed in this article amount to mimicking behavioral therapist techniques and is therefore lazy. It’s clear to me that the author is not recommending that other medical specialists (e.g., brain surgeons) mimic behavioral therapist techniques. That would certainly be crazy. However, I think it’s appropriate for UX professionals — from all backgrounds — to consider using the techniques the author outlines.

    While I was reading the article, I was struck by the possibility of incorporating Nielsen’s Ten Usability Heuristics into the SOAP note. I think that would be worth pursuing.

    Thanks for a great article!