Monitoramento do comportamento do usuário com big data: um modelo para detectar problemas na experiência do usuário

Quando os usuários se envolvem com um produto, eles experimentam diversas emoções que influenciam o seu vínculo com o produto. O fortalecimento desse vínculo exige um entendimento do comportamento do usuário para melhorar o produto de maneira contínua. Os comportamentos e as emoções do usuário por trás de Principais Indicadores de Desempenho (KPIs) comumente medidos nem sempre são compreendidos com clareza. Uma combinação de monitoramento quantitativo estratégico e acompanhamento qualitativo pode revelar problemas ocultos cujas implicações são significativas para o negócio e para a experiência do usuário.

O artigo completo está disponível somente em inglês.

Wei, L. (2017). Monitoramento do comportamento do usuário com big data: um modelo para detectar problemas na experiência do usuário. User Experience Magazine, 17(3).
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