可用性脚本和主持人指南:两 种工具还是 一 种工具?与研究受访者沟通

可用性脚本是主持人和参与者之间的一种主要沟通工具,但研究人员不应依赖脚本。其实,应该利用脚本将重要信息以一致的方式传达给测试参与者,并且主持人应将其作为一种工具来在整个测试过程中引导受访者。优秀的主持人会使用脚本来支持与参与者的对话。如果使用得当,脚本有助于主持人尊重参与者的自由发挥空间,并从中了解相关信息,同时仍提供必要的受控环境。

这篇文章概括介绍了作者对将脚本用作沟通工具的看法,该工具在可用性测试期间将引导主持人与受访者进行交谈。这篇文章还讨论了不宜照本宣科地使用脚本的情况,以及在严谨和灵活之间保持平衡的重要性。

文章全文为英文版

Nam, H. (2010). 可用性脚本和主持人指南:两 种工具还是 一 种工具?与研究受访者沟通. User Experience Magazine, 9(4).
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