사용자 중심의 디자인과 복지 서비스: 21세기 정부의 약속 실현

미국 코드(Code for America)는 캘리포니아 주 정부와의 연구를 통해 소프트웨어가 푸드 스탬프 같은 복지 서비스를 이용하는 데 저해가 되는 요소를 어떻게 줄일 수 있는지를 파악하였습니다. 사용자 중심의 디자인 방법론을 이용하여 그들은 신청 절차의 방해 요소와 앱 라이프사이클에서 시민들을 지원하는 기회를 찾았습니다. 그러한 발견과 결과가 공공 부문을 변혁시키는 사용자 경험의 힘을 말해 주었고 21세기 정부의 약속을 실현시켜 주었습니다.

原文は英語だけになります

Williams, A. (2016). 사용자 중심의 디자인과 복지 서비스: 21세기 정부의 약속 실현. User Experience Magazine, 15(5).
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